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GÉNÉRAL:

Les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés depuis la France et seront livrées via un service UPS suivi et signé. Les commandes au Royaume-Uni et dans l'UE arrivent généralement sous 5 jours ouvrés, tandis que les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés pour arriver.

FRAIS DE LIVRAISON :

GRATUIT à partir de 300€ de commande.

Pour toute commande inférieure à 300€ :

• 10€ pour l'UE.
• Environ 30€ pour la Zone Internationale.

IMPÔTS ET DROITS :

Les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix d'achat pour l'UE. Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes et droits locaux à l'arrivée, qui sont à la charge des clients. Veuillez vous assurer de vérifier les éventuels frais supplémentaires qui peuvent être payables dans votre pays avant de passer la commande. Si les clients refusent les livraisons sans payer les taxes et droits locaux, tous les frais d'expédition et de retour seront déduits du prix d'achat avant de procéder au remboursement.

RETOURS :

Veuillez nous informer de votre intention de retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à hello@sotevy.com pour recevoir votre autorisation de retour et vos instructions. Veuillez vous assurer de retourner votre article avec toutes les étiquettes attachées dans l'emballage d'origine ; les retours peuvent ne pas être acceptés si les étiquettes ont été retirées ou si l'article a été sali ou endommagé de quelque façon que ce soit. Nous vous conseillons vivement de retourner les achats via un service suivi et signé, et le risque et le coût des retours restent à la charge de nos clients.

REMBOURSEMENTS :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai d'un certain nombre de jours.

ÉCHANGE:

Nous proposons uniquement un échange sur les articles défectueux. Veuillez contacter hello@sotevy.com pour obtenir des instructions supplémentaires si vous pensez avoir reçu un article défectueux.

CONDITIONS DE PRÉCOMMANDE :

Veuillez noter qu'en raison de la nature « pré-vente » de ces transactions, il peut y avoir une période d'attente d'environ quatre semaines entre la date à laquelle vous passez votre commande et la date à laquelle le produit est prêt à être expédié. La fenêtre de livraison estimée sera indiquée sur la page produit de l'article concerné. Veuillez attendre au moins 6 semaines à compter de la date à laquelle vous avez passé la pré-commande avant de nous contacter. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une date d'expédition exacte en raison de la nature artisanale de nos produits. La plupart des articles sont expédiés dans le délai estimé et un e-mail contenant les informations de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail associée à la commande.

COULEURS DU PRODUIT :

Nous avons fait de notre mieux pour que les couleurs de nos produits soient affichées aussi précisément que possible. Cependant, en raison des différences d'affichage des appareils, nous ne pouvons pas garantir que tous les appareils afficheront avec précision la véritable couleur du produit. Si vous avez des questions sur la couleur d'un article, veuillez contacter hello@sotevy.com avant de passer votre commande.